此次乔家大院被摘牌

　　是其管理模式长期不当的外在体现

　　乔家大院曾因《大红灯笼高高挂》《乔家大院》影视剧而声名鹊起，如今灯笼仍是该景区的关键词之一。摄影/本刊记者 周群峰

　　乔家大院：从5A到“无A”

　　2014年11月，乔家大院入选5A级景区。但不到五年，这个“金字招牌”便被“没收”了。

　　今年7月31日，文化和旅游部(下称文旅部)在官网宣布，对7家质量严重不达标或存在严重问题的5A级旅游景区予以处理，其中位于山西省晋中市祁县的乔家大院遭遇“顶格处罚”，直接被取消质量等级处理，成为此次唯一被摘牌的5A级景区。

　　这也是去年文旅部组建以来，开出的第一个摘牌“罚单”。该事件对祁县，晋中市乃至整个山西省，都带来一定的负面冲击。因此，不仅祁县、晋中市相继表态落实整改，山西省也异常重视。省委书记骆惠宁、省长楼阳生均对此做出重要批示，副省长张复明直言“影响恶劣，教训深刻”。

　　文旅部报告显示，乔家大院景区目前存在六方面问题：旅游产品类型单一；过度商业化；交通游览方面存在不足；安全卫生投入不够；景区综合管理有待提高；资源保护有缺陷。

　　祁县文化和旅游局(下称祁县文旅局)副局长郭风盛告诉《中国新闻周刊》，根据这六大问题，祁县归纳、细化出33项具体问题，“争取用一年时间复牌”。

　　舆论认为，此次乔家大院被摘牌，是其管理模式长期不当的外在体现，要想彻底改变，还得从管理体制的改革上下功夫。

　　“花138元赶大集”

　　“皇家有故宫，民宅看乔家”。

　　乔家大院建于1755年(乾隆二十年)，是著名晋商乔致庸的宅院，建筑面积4175平方米，共313间房屋。1986年祁县政府依托乔家大院原址设立的祁县民俗博物馆(后更名为祁县乔家大院民俗博物馆)作为景点对外开放。近年来，因《大红灯笼高高挂》《乔家大院》影视剧而声名鹊起。

　　该景区格局由“四堂一园”组成，即在中堂(即乔家大院民俗博物馆)、德兴堂、宁守堂、保元堂和2010年恢复建设的花园。

　　2002年，乔家大院被评定为4A级旅游景区。2011年申报5A级景区，三年后顺利入选。

　　近期，文旅部组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区进行了复核检查，复核检查项目包含资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等，并进行了打分。在1000分的总分中，合格线为950分，乔家大院景区仅得到700多分。

　　卫生环境差、停车不方便、陈列杂乱、门票虚高……被摘牌前，游客对乔家大院景区就意见不断，其中最受诟病的还是过度商业化。

　　“花138元买了一张门票，却像是去赶了一场大集。不但商铺多、地摊多，而且商品毫无特色。”

　　《中国新闻周刊》从祁县官方提供的一份文件中看到：乔家大院内，出租的照相摊位占用旅游主通道，在尚未征得游客同意的前提下，私自给游客拍照，并在出口处展示兜售，存在侵犯游客肖像权的现象。

　　文旅部对乔家大院的暗访报告则指出，景区内的购物场所数量较多且面积较大，其经营秩序和规范有待提升，演出场所甚至还有假托书法家免费创作，实则进行书法拍卖等商业行为；出口区商业街过长，景观质量较差，普遍存在不明码标价、服务质量差等经营不规范的问题；景区内广告较多，严重影响景区观光氛围营造和品质提升。

　　《中国新闻周刊》从乔家大院旅游区管理处了解到，报告中指的“演出场所”，是指位于德兴堂的一个戏台。过去，有些所谓“书法家”在此现场写作、兜售。

　　“其实根本算不上文化行为，他们自称免费创作，实际上就是现场炒作叫卖，用一些话术带动游客情绪，鼓动他们花钱，是一种披着文化外衣的商业行为。”有游客表示。

　　报告中指的出口区商业街，是指原来出口处一条大约“长260米、宽18米”的通道，也是游客离开景区时的“必经之地”，由祁县东观镇乔家堡村(2014年，更名为乔家堡社区)集资建成，村民在此经营一些食品、工艺品等。

　　一位曾在此摆摊的乔家堡村民告诉《中国新闻周刊》，这个市场大约修建于1988年，村民人人有份，每人能均分到大约0.5平方米的面积，由于面积较小，很多人便租赁其他人的面积。如今，总共大约有100个摊位。

　　这位村民表示，这些摆摊也是不少村民的主要经济来源，“一个国庆黄金周，就能有一万多元的利润”。

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