证券时报记者 梅双

1月23日晚间，同程艺龙官方微博发布消息称，疫情退改措施升级，同程集团免费取消2月8日前境内酒店订单。同程集团客服中心近日来一直在全员最大化，尽力确保用户问题得到及时解决。根据疫情最新情况，同程集团继续升级疫情退改措施。

此前的1月21日，同程艺龙官微发布称，针对此次疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，同程艺龙承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，同程艺龙将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准。另外，公司称，同程艺龙将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改；火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助。

1月23日晚间，同程艺龙公布的退改措施主要包括以下5项：

1、 用户在同程艺龙预订的1月23日19：00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单，受疫情影响无法入住的，无需提供证明同程艺龙可为其免费取消，暂不包括港澳台地区酒店和国际酒店；

2、 即日起至3月31日24:00止，居住在武汉的用户，由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品客人，可以无损退订，损失由平台承担；

3、 即日起至3月31日24：00止，用户预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户，均可申请无损退订，产生的损失由平台承担；同时针对出游线路中包含武汉的用户，可以免费调整行程；

4、 奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消，凭相应证明（如工作证、医院证明、政府工作证等），同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若有一线工作人员家属，提供户口本等亲属关系证明等材料后，可免费取消，损失由平台承担；

5、 即日起至2月29日24：00止，用户出行前一周出现发烧症状，提供医院证明和“不宜出行”病假单，可无损取消（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若是家属出现发烧，提供户口本等亲属证明后也可无损取消，损失由平台承担。

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