“老实待在家，就是对社会最大的贡献！”在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，银行网点已成为防控疫情扩散的重要一线场所。《金融时报》记者从多家银行了解到，减少客户在银行网点聚集，多家银行充分利用客服电话、银行APP、微信公众号等线上服务渠道，为客户提供7×24小时不间断金融服务。

　　线上金融服务全面优化

　　多家银行相关负责人向《金融时报》记者介绍，账户余额查询、交易明细查询、转账汇款、理财产品购买、定期活期存款互转、信用卡还款、各类生活缴费等基本金融服务需求，通过电子银行渠道，客户宅在家就能随时享受安全便捷的金融服务。

　　工行、农行、中行等多家银行宣布，单位或个人通过银行向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收一切费用。为支持湖北疫情防控工作，多家银行推出“快捷捐款”新板块。客户登录手机银行或个人网银，进入“快捷捐款”页面，按照页面提示，选择接受捐款机构，选择或输入捐款金额，完成安全验证，即可完成捐款。

　　受疫情影响，银行理财的传统线下营销活动更多向线上转移，线上理财产品进一步丰富，投资者可直接在银行APP上购买。同时，多家银行在其财富管理板块，为客户提供了应对疫情变化的资产配置策略。

　　为帮助客户轻松完成缴费，多家银行继续加大技术保障，确保全国及重点疫区水、电、燃气、有线电视、通讯等生活缴费畅通运行。作为国内最大的开放缴费平台，1月24日至2月2日期间，光大云缴费已保障完成全国32省区市水、电、燃气、有线电视、通讯费2158.46万笔，交易金额27.66亿元；保障完成湖北全省水、电、燃气、有线电视、通讯缴费37.73万笔，交易金额4409.85万元；完成武汉地区水、电、燃气、有线电视、通讯费15.48万笔，交易金额1676.6万元。

　　为优化老年人线上金融服务，光大银行推出简爱版手机银行服务，放大字体，支持智能语音服务，更适合老年客户使用。多家银行还提供手语视频服务，为有需要的听障人士提供专属服务通道。

　　对公服务“绿色通道”畅通无阻

　　防控疫情特殊时期，远程办公成为主流，多家银行优化对公线上金融服务，满足企业正常的业务经营需求。

　　建行推出“企业线上经营工具箱”，帮助企业线上实现建门户、找客户、管经营、发薪酬、快融资等功能。建行还发挥网络供应链平台优势，对纳入各级疫情防控物资重点生产企业名单的核心企业，加大供应链融资支持及白名单准入，并对核心企业供应商减免相应费用。在“建融智合”平台，还帮助政府机构、企事业单位发布与防疫相关的供需信息，并对重要信息予以置顶。

　　没法上班？平安银行口袋财务为企业客户提供便利的移动办公服务，企业可足不出户处理培训、考勤、发薪等工作。如在考勤方面，企业人力可导入员工花名册并设置考勤规则，员工每日移动健康打卡，口袋财务展示可视化打卡记录，帮助企业全面掌握员工考勤和健康情况；培训方面，企业人力可在线进行员工培训，2000+线上课程及电子书免费学习，帮助员工持续提升专业技能。

　　在防控疫情的同时，还要助力小微企业良好运转，打好保护小微企业的防控战。多家银行特事特办，高效支持了特殊时期中小企业的融资需求。

　　加大信贷投放，促进企业生产。截至2月1日，国家开发银行抗击疫情信贷支持20亿元；中国农业发展银行和中国进出口银行抗击疫情信贷支持合计63.75亿元；工行、农行、中行、建行、交行和邮储银行6家大型商业银行抗击疫情信贷支持合计267.35亿元；招行、光大银行、兴业银行等12家股份制银行抗击疫情信贷支持合计473.85亿元。

　　疫情发生以来，平安银行普惠及产业金融事业群联合医健文旅事业部，全面升级药店专属KYB数据融资服务，通过“行业化数据+线上化操作+智能化风控”解决药店客户燃眉之急。截至记者发稿时，平安银行零售药店数据贷投放规模逾千万元，在服务湖北省内药店的同时加速全国覆盖。

　　为抗“疫”一线排忧解难。在得知上药控股上饶医药、江西汇仁医药等防疫物资企业急需信贷资金支持后，光大银行以视频形式召开线上信审会，光大银行于当日成功为两家企业分别发放纯信用流动资金贷款1000万元和950万元，专项用于支持企业采购抗疫物品，两笔贷款从接到需求到资金到账仅用时一天。

　　线上义诊在身边

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